Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En Alquimia Pura apreciamos tu preferencia. Nuestros productos son elaborados con cuidado y dedicación en pequeños lotes; diseñados para cumplir con los más altos estándares de calidad, pero entendemos que pueden surgir circunstancias especiales.
Alquimia Pura autoriza devoluciones sobre los productos únicamente en el caso de que el daño o defecto que éste presente sea resultado de un error en producción, y están destinadas exclusivamente para su arreglo o reemplazo.
Para estos casos hemos establecido una política de devolución:
- Debes de notificar a Alquimia Pura sobre el problema dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a eres@alquimiapura.com, describiendo claramente el daño y/o defecto y proporcionando imágenes claras.
- Si tu solicitud es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para enviar el producto de vuelta a Alquimia Pura. Deberás hacerlo en un plazo no mayor a 5 días a partir de la fecha de entrega original por parte de la paquetería.
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni alterado de ninguna manera.
- Asegúrate de incluir el empaque original del producto en el paquete de devolución.
- Alquimia Pura realizará una evaluación del producto recibido.
En caso de que no se cumplan con los requisitos anteriores, la devolución no procederá.
De ser aceptada la devolución, Alquimia Pura notificará vía correo electrónico la fecha estimada del nuevo envío.Ten en cuenta que los productos personalizados o hechos a la medida no son elegibles para devoluciones o cambios.
